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近日，图书销售网站互动出版网(china-pub)推出购书免费退换货服务，消费者所购图书即使非质量问题需退换货，全部运费都将由China-pub承担。
长期以来，B2C消费者在遇到退换货问题时往往存在种种顾虑和不满：非质量问题的退货需要付运费；几乎所有B2C商家都只允许消费者通过平邮方式邮寄退货；客服电话忙线，邮件回复慢，退换货需求得不到及时的处理反馈；平邮方式退货，商家收到货才能拿到退款……
China-pub表示，通过对客服及物流体系的优化，已针对性解决了以上问题，新的退换货政策具体内容为：
1.商家承担因退换货产生的全部运费。
2.全国超过300个城市提供上门退换货服务。
3.开通线上申请退换货平台，用户可自主提交退换货申请并及时得到处理反馈。
4.上门收取退货时当面支付退款，平邮退货传真发货凭证也可提前拿到退款。
业内人士指出，售后服务保障是影响网购市场发展的关键因素。China-pub此次推出免费退换货服务，有望消除消费者网上购物的顾虑，使更多的人选择网络购物这种新的消费形式。
