[设为首页] [收藏本站]
雅文
到2007年12月底，中国网通公司已全面完成了预约服务、市话详单查询、同城移机不改号等三项服务承诺的各项工作，有效地提高了自身服务水平。
上述三项服务承诺，是中国网通积极响应信息产业部和国资委“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动要求，于2006年底向社会公开作出的。中国网通各级公司对此项工作高度重视，专门制定了相应的保障机制，市场、网络、服务、支撑等部门分工协作，共同保障项目实施。
中国网通从2007年1月1日起，已全面向社会提供了装、移、修机的入户预约服务。中国网通在落实入户预约服务的过程中，在充分尊重客户的选择权的前提下，组织各省以客户为中心梳理业务流程，最大限度地满足客户预约的服务要求，部分省还缩短了服务时限，在服务时间和质量上切实保障了客户的利益。
从2007年初开始，中国网通分期分批向客户提供市话详单查询服务。为此，中国网通进行了周密细致的安排，制定了具体实施方案，组织各省进行支撑系统的改造和完善，在试点的基础上全面推广。到12月，中国网通全国各省分公司都已开放了市话详单查询服务业务。同时，为方便客户查询的需要，中国网通还提供了网上查询的方式，客户可通过网上营业厅网站进行查询。此项服务的推出既满足了客户需求，使客户真正做到“明明白白消费”，打消了客户消费的顾虑。
随着网络智能化改造的完成，中国网通从2007年3月开始，在北方十省全面开放了同城移机不改号业务。客户在搬迁、变换住址等情况下，可以申请此项业务，无需再更换电话号码，大大方便了客户使用，同时也为客户减少了因号码变更带来的各种繁琐工作，为客户创造了价值。
为落实三项服务承诺，中国网通为此投入了约1.6亿元，对相关硬件设施和服务系统进行升级改造。与此同时，中国网通还以客户利益作为出发点，在方便客户的同时，免除了同城移机不改号的月功能使用费。仅此一项，2007年中国网通就要多支付3000万元成本。
