事件起因：日前，全国各地近百名购买柯达型号为V550的数码相机消费者集体反映，刚过一年保修期后，这款产品就都出现了几乎同样的问题——花屏、死机。而在柯达维修站检测的结果基本都是“主板损坏”。柯达给出的选择只有两个：要么花费1000多元维修，要么再掏800去购买他们最新推出的价值1400的相机（去年卖V550的时候花费约2500左右）。

去年热卖的柯达V550

消费者意见：来自北京、上海、广东等多位V550消费者均认为，这么多产品刚过保修期就出现几乎相同的问题，绝不是什么消费者使用不当或者其他方面的原因，应该就是产品存在设计缺陷，也就是说，因为内部电池设计问题导致众多V550主板被电池漏液腐蚀损坏。因此，虽然数码相机的保修期已过，仍希望柯达公司能够免费为消费者更换主板，并对在中国销售的大量V550产品进行召回。

目前，这些消费者聚集在国内几个著名的3C产品投诉网站和数码社区内进行交流探讨，他们表示会在适当的时候对柯达提出集体诉讼。

柯达：V550肯定没有质量问题

柯达新闻发言人田耕表示：V550是经国家照相机质量监督检验中心检验合格后才上市销售的，权威检测机构检验合格之后上市销售的任何柯达产品，柯达都会担负相应的责任。

“我可以肯定地说，V550没有产品质量问题。”田耕称，任何产品都会有一定的故障率，只有相关权威机构才能定性产品是否存在质量问题。

柯达不召回产品的解释：如果消费者要求召回产品，那需要提供依据，一个权威的检测部门认定它是不合格产品的依据。另外，如果产品是一年内相同故障维修两次还是不能使用的，消费者可以要求更换同等品牌相机或退款。而执行退款也有一个千分之二的折旧率。

田耕表示，其实付费升级是基于消费者考虑：“据我计算，按照这个折旧率过300多天折就没了。基于此，我们提出付费升级活动其实也是给消费者更大的折扣，让他们有更好的选择。付费升级活绝对不代表这个产品有质量问题，这完全是两回事。”

律师：柯达召回才能取信于消费者

三包不能是一个借口：著名维权律师邱宝昌表示，只要在产品合理的使用期内，明示使用寿命，商家应该保证在这段时间内产品不出问题。“即便是过了三包期，只要在产品的使用期限内出了问题，厂家就应承担责任。他举例说明：“现在不少产品刚过三包期就大量出问题，那就是产品本身固有的缺陷造成的。理所应当由商家承担责任。比如更换啊，维修啊……按照法律规定来承担。但目前很多厂家经营者以三包为由拒绝对消费者承担责任，这对消费者来说实际上是很不公平的。”

柯达在逃避责任：邱宝昌：“我认为柯达应该采取召回V550的方式解决问题，因为这不是个别问题。付费升级活动，我认为柯达是在免除自己的责任，升级消除缺陷是应该的，如果是产品本身存在缺陷，在使用期内出现问题，就应当自己承担责任，而不是让消费者付费解决问题。”

企业应取信于消费者：他还强调说：“跨国企业特别是知名企业，一定要负起法律责任，要有社会责任感，要取信于消费者。不能因为相关法律不够完善就规避法律，得到消费者的认可才能赢得更大的利益。一个聪明的企业应该善待支持他的广大消费者，因为消费者才是经营者的衣食父母，是利润增长的源泉。”