一波未平，一波又起。5月19日，瑞星向外界爆出猛料，声称Kaspersky Labs公司的卡巴斯基杀毒软件把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，导致瑞星卡卡无法升级。5月22日，业界又传出卡巴斯基“误杀”腾讯QQ的消息。

这就是当前炒得沸沸扬扬的“误杀门事件”。在这则看似突发的事件当中，国内外杀毒厂商的所作所为如同活跃在天平的两极：国外杀毒厂商身陷天平低位区域，焦头烂额地忙着“扑火”和“善后”；国内杀毒厂商则处在高位区域，相时而动地逮住机遇“救场”和“攻城略地”。

国外厂商遭受“失足”之痛

一失足成千古恨。从5月18日开始，记者频频收到来自赛门铁克的消息，据称，赛门铁克在5月18日上午接到“误报”的提示后迅速展开调查，发现此次错误检测由自动化系统引起，该“误报”信息被立即从定义文件中删除。在收到“误报”信息4.5小时后，赛门铁克发布了包含最新定义的LiveUpdate更新并即时生效。在“不重视中国用户”的质疑声中，赛门铁克公司安全响应中心高级研发总监Vincent Weafer于5月23日专门“飞”到北京，宣布将在中国设立继爱尔兰、美国和日本之后，其全球第四家安全响应中心。

中国互联网协会政策与资源委员会委员、盛峰律师事务所主任律师于国富认为，赛门铁克的行为是在进行危机公关。但可惜的是，赛门铁克回应外界质疑的时间比较晚。

事实上，尽管赛门铁克在高压之下，对自己的“失足”行为做出了一系列的回应举动，但外界对此似乎并不买账。一是其向用户道歉的行为不当，因为事件发生之后，“深表歉意”的词语一度被该公司官方网站上删去，该公司只是强调“正在努力确保用户的问题能够在最短的时间得到解决”，“尽快联络用户和合作伙伴，为其提供最新版本的文件定义和必要的措施以防止发生进一步的问题”，“将继续专注于发展中国家市场并重视其在中国的用户”。二是与高调宣布成立本土安全响应中心相比，对于备受用户关注的赔偿问题，赛门铁克高层多次闪烁其词，并以“首要问题是恢复用户系统”的理由来搪塞。此举引起诸多业内外人士的不满。

此外，另有报道称，北京一名姓刘的用户已向法院提交诉状，要求赛门铁克赔偿5万元的损失费。受此次“误杀”事件的影响，刘先生笔记本电脑内的文件全部丢失。对此，于国富表示，向赛门铁克索赔相当困难，因为“每个人的损失都不同。”此外，我国目前还没有处理杀毒软件失误事件的相关法律规定。

业内一位资深人士表示，赛门铁克对企业版的用户进行赔偿有可能，但对个人用户进行赔偿的可能性不大，甚至可以说完全没有可能。因为除被“误杀”的中文系统在全球用户中所占比例极低的理由以及国内相关赔偿法律严重缺失以外，国内个人用户多使用盗版软件，这成为赛门铁克将来对中国个人用户赔偿要求置之不理的依据。

相对于“诺顿误杀”事件，卡巴斯基与瑞星的纠纷则出现打“口水仗”的势头。对于此次“误杀”，瑞星公司称，瑞星除了得到5月20日卡巴斯基发来的《卡巴斯基回应查杀瑞星卡卡：一切为了用户安全》的一纸声明外，还被其含沙影射地认为“故意炒作”。对此，瑞星于5月23日在官方网站发表了措辞严厉的声明——《半年内22次重大误杀，卡巴斯基蔑视中国用户》，详尽爆出卡巴斯基以往的数件重大误杀事件。5月30日，瑞星公司又向记者透露，该公司“将悬赏100万征集卡巴斯基公司雇用数家论坛传播公司和枪手，对瑞星公司长达9个月的恶意攻击证据”，并“将征集更多的证据，对卡巴斯基公司提起国际诉讼”。但因另一方不再回应，这场战役显得有些“波澜不惊”。

国内厂商“救场”

此次赛门铁克诺顿的“失足”给了国内杀毒软件绝好的表现机会。瑞星、江民和金山几乎都在第一时间推出了解决诺顿错误的方案，瑞星甚至还在MSN上打出了拯救诺顿错误的广告。一时间国内外杀毒软件巨头“暗战”升级短兵相接。

以江民为例，5月23日，一直积极为诺顿受害用户提供解决办法及服务的江民科技宣布，在全国开展一场大规模的“安全中国行”活动。据江民科技总裁陶新宇介绍，江民此次“安全中国行”意在为被国外杀毒软件“误杀”系统的企业提供免费杀毒和升级更换产品服务，活动期间江民产品总计让利达2264万元。同时，江民科技将投入数百名服务和技术人员，几乎将动用江民全国包括代理商在内的所有技术力量。

对于国内杀毒软件厂商如此积极的“救场”行动，某业内人士分析认为，他们在借此次事件“东风”，力图进一步扩大市场分额，尤其是高端企业级市场的份额。据他透露，目前企业级杀毒软件普遍实行的是产品和服务双重收费，首次购买产品一般提供一年的免费服务期，而一年后则按照产品成交价格的20%收取年服务费。

以某大型行业采购某国外品牌杀毒软件为例，首次采购价格若为1000万元，在一年服务期满后，每年20%的服务费就达200万元，服务费就成为杀毒厂商源源不断的收入。部分国外品牌杀毒软件仅凭几个大行业的采购，就可以维持公司的运营并获得不菲的利润。高端杀毒市场存在的巨大利润空间令外界无法想象，因此成为国内外杀毒软件厂商的必争之地。

据悉，使用诺顿杀毒软件的大多是政府、金融、电信等重点行业。长期以来，我国重点行业部门的信息安全防护重任一直使用国外杀毒软件，此次“诺顿误杀”事件使得这些部门和行业受到严重影响，如何有效保障国家重点部门信息安全的议题再一次提上相关部门的议事日程。

业内分析人士认为，此次“误杀”事件的积极影响在于，从一定程度上使国内用户意识到，在这个领域内，国内外杀毒软件厂商的技术和产品差距并不大，今后国内用户大可不必盲目迷信“洋品牌”。这将对国产杀毒软件的发展产生一定的促进作用。在有效保障国家重点部门的信息安全方面，政府采购应更多地向国内杀毒软件厂商倾斜，以进一步支持国产杀毒软件的发展。 此次“误杀”事件的积极效果在于，从一定程度上使国内用户意识到，国内外杀毒软件厂商的技术和产品差距并不大，今后国内用户大可不必盲目迷信“洋品牌”。这将对国产杀毒软件的发展产生一定的促进作用。软件产业发展新政将出台本报讯 “软件行业新的产业政策很快就会出台，它将会以18号文件(《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》)为基础，并做进一步完善，内容将涉及税收扶持、投融资和行业标准等方面，同时18号文件也不会因此废止。”国家发改委高技术司处长袁野近日透露。

我国高度重视软件产业的发展。鉴于当前我国软件行业发展的巨大潜力和存在的问题，国家制定了一系列产业政策扶持软件行业发展。2005年，信息产业部和国家发改委、财政部等有关部门开始联合制定《进一步鼓励软件和集成电路产业发展的若干政策》，目前该政策还处于审批阶段。据悉，这一政策将从几个方面对软件产业的发展给予鼓励，包括税收、投融资、产业技术、软件出口、知识产权保护和市场监管等方面。同时信息产业部也在研究和推动《软件与集成电路产业发展条例》，目前该条例已初步完成了起草工作，等待国务院的审批。

我国软件产业在“十五”期间出现了高速增长的态势，销售收入由2001年的796亿元增长到2005年的3900亿元，年均增速超过45%，2006年软件市场的销售收入达到4800亿元，出口与外包服务达60亿美元，占全球软件市场的份额由1.5%上升到2005年的5.9%。但软件业还存在产业结构不够优化、软件产品和服务基本处于产业链低端、经济效益低、软件潜在市场巨大和现实市场狭小等问题，特别是国产软件现在的发展情况并不是非常好，自主创新能力不强、行业集中度也比较低。

今年6月14日，信息产业部将联合国家发改委等部门举办第十一届中国国际软件博览会，在会上将专门讨论关于产业政策、全球软件与发展趋势、企业信息化、中间件、软件与信息服务外包等方面的内容。信息产业部产品司司长肖华表示，通过“软博会”，将充分展示中国优秀软件企业的成果，并吸引国外优秀软件企业与国内企业进行合作，共同促进中国软件业的发展。