5月底,奥林巴斯旗下一款新上市的数码相机遭遇质量危机,部分用户称该款相机成像不佳,要求奥林巴斯退货。上周国家信产部进行的MP3产品质量抽查显示,32款产品中只有11款产品合格,企业和产品的抽样合格率均为34.4%。在此次MP产品抽查中,产品不及格原因多在标示与产品不符、部分产品配备的电源适配器没达到国家在安全和电磁兼容方面的强制标准要求。
接踵而来的数码产品质量信誉危机让消费者感到困惑:我们的数码产品质量竟然如此儿戏?面对消费者投诉,产品质量调查结果,也有厂家大喊冤枉。奥林巴斯官方则认定相机无质量问题,个别MP3厂商更是质疑调查的公平性。有厂商认为,在MP3及数码相机行业标准缺失前提下,“裁判”的公正性难以让人信服。
姑且不谈信产部的抽查是否公平公正,在调查数据公布后厂家态度则十分具有看头。回顾去年,索尼数码相机遭遇质量门事件,其后宣布召回,消费者可免费更换CCD。同样是缺乏行业标准作为判断标准、同样是由国家相关部门扮演裁判,在日前的MP3抽查事件中,至今仅有个别厂家表示申请提前复检。对于消费者手中的“不及格”产品,厂家均表示不及格原因在于标识不明,产品本身不存在安全隐患。最终,厂家对是换是修耍起了太极拳。
笔者认为只要能符合国家强制认证的3C认证就是合格产品,行业标准的出台对于行业发展并无太大推动作用。在多个行业标准制定上,厂家之间仅仅是为了争夺话事权之间的利益,由此不难解释为何多个行业标准一直难产,可见,厂家在行业标准上热情不高,行业标准也并非公正的惟一尺度,这次抽检也凸现出MP3行业存在的虚标、假标等现象,叫冤的厂家何不反省,被叛不合格并非莫须有的罪名,每当发生质量事件,总是归咎于行业标准缺失实属借口。
而且,此次被抽查的32款产品不仅是数千款MP3中的极少数,而且部分型号停产已久,34.4%未能反映目前国内MP3市场的真实面目。除了MP3以外,包括各类电子学习词典、MP4、闪存盘等低门槛产品同样存在良莠不齐状况。政府行政部门除了加大行业监管力度,尽快制定行业标准之外,维修难,售后差等问题更值得我们关注。